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Lieferung direkt vom Hersteller und alle weiteren Hohen Kosten fallen aus.

Garantie

Garantie

1. Kundendienstprotokoll für Händler und Dropshipping

Allgemein: Durch die Nutzung dieser Website und/oder Registrierung als Benutzer stimmen Sie diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.

Handelt es sich um Dropshipping-Versand, befasst sich Wookea. nicht direkt mit dem Endkunden, um die Anonymität zu wahren, so wie es in der auf dem Dropshipping-Modell beruhenden Geschäftsbeziehung üblich ist.

Wookea. bietet seinen Händlern Tools, um die Verwaltung des Kundendienstes und Garantien für den Endkunden zu erleichtern.

Tool für das RMA-Management: Beinhaltet die kostenlose Abnahme des von Reklamationen betroffenen fehlerhaften Materials in den Anlagen des Händlers. Wookea. bietet auch in Europa einen SAT zur Analyse möglicher von Herstellungsfehlern betroffener Artikeln. 

Garantie: Alle im Katalog von Wookea. angebotenen Produkte haben nach europäischem Gesetz 2 Jahre Garantie.

Reklamationen:

-Dropshipping-Versand: Der Endkunde hat 48 Stunden Zeit, den Händler über mögliche Vorfälle zu informieren. Der Wookea.-Händler hat fünf Kalendertage Zeit, um diesen Vorfall mit Wookea. über den Kontaktbereich zu bearbeiten.

-Dropshipping-Versand: Der Händler hat fünf Kalendertage Zeit, um diesen Vorfall zu überprüfen und zu bearbeiten.

2. Wie sollte man bei Eingang einer Lieferung vorgehen?

Alle unsere Artikel verlassen das Lager mit Verpackung in einwandfreiem Zustand.

Das erste, was, Sie tun müssen, ist zu prüfen, ob die Anzahl der eingegangenen Verpackungseinheiten mit den versandten übereinstimmt. Zweitens, das Äußere jeder Verpackungseinheit sorgfältig mit dem Ziel zu prüfen, ob diese defekt ist oder manipuliert wurde, Beulen, Dellen, Löcher, Kisten in schlechtem Zustand, Banderolen des Kurierdienstes oder ein anderes Zeichen vorliegt, daß den Verdacht nahelegt, daß die Ware beschädigt sein könnte. Es ist zwingend, den Lieferschein des Fahrers oder des Kuriers zu unterschreiben, sei es in Papierform oder digital (PDA), und „WARE SICHTLICH BESCHÄDIGT“ anzugeben, wenn diese Anzeichen vorliegen. Eine Verpackungseinheit die nicht als „WARE SICHTLICH BESCHÄDIGT“ unterschrieben wurde und gleichzeitig später Bilder vorgelegt werden, die sichtbare Schäden zeigen, sind ein Grund, um den Vorfall später automatisch abzulehnen.

3. Was kann ich bei Problemen mit der Lieferung an den Endkunden tun?

Bei Wookea. hat man ab Eingang der Ware bis zu fünf Kalendertage Zeit, um einen Fall in seinem Wookea.-Konto über den Kontakt-Link mit uns zu öffnen. Diese Frist ist länger als die übliche Frist von 24/48 Stunden, die von anderen Zulieferern angeboten wird, zumal wir den Dropshippern den Erhalt und die Bereitstellung jeglicher erforderlichen Dokumentation erleichtern möchten. Nach Ablauf dieser Frist haben wir keinen Anspruch mehr auf Transportsicherheit, und unser System erlaubt keine Öffnung des Falls.

Wurde der Kontaktbereich einmal aufgerufen, müssen Sie den Logistikkanal und den Kundendienst auswählen, um Ihre Anfrage an die richtige Abteilung weiterzuleiten.

• Bestellung nicht eingegangen, für Anfragen über Sendungen, die noch nicht eingegangen sind, oder für Sendungen, für die Sie noch nicht alle Verpackungseinheiten (Teileingang) erhalten haben.

• Bestellung eingegangen, um Vorfälle nach dem Eingang aller Verpackungseinheiten ihrer Bestellung zu melden. Sie müssen alle angeforderten Unterlagen einreichen, so wie sie verlangt werden. Durch die Zusendung falscher, ungenauer Unterlagen oder deren Fehlen erlischt die Möglichkeit einer Reklamation und beinhaltet die Löschung des Vorfalls.

Als Verkäufer müssen Sie mit Ihrem Kunden die Voruntersuchungen durchführen und alle erforderlichen Informationen einholen, um den Vorfall ordnungsgemäß bearbeiten zu können. Alle erforderlichen Informationen finden Sie in der Packliste, die all unseren Sendungen beigefügt ist, d. h. B2B oder Dropshipping. Darin sind enthalten: Ihre Bestellung, die angeforderten Referenzen, Stempel oder Nummern der Mitarbeiter, die Ihre Bestellung vorbereiten werden (Checkcontrol 1 und 2).

Im Kommentar-Feld muss eine klare Erklärung mit so vielen Details wie möglich gegeben werden. Außerdem müssen Sie die angeforderten Bilder des Beschwerdegegenstandes in den beigefügten Archiven hinzufügen.

4. Rücksendung von Produkten in einwandfreiem Zustand

Wookea. nimmt Produkte, die Händler in Ihren Shops oder Lagern nicht verkaufen konnten, oder die von ihren Kunden zurückgesendet wurden, nicht zurück. Wenn einer Ihrer Kunden ein einwandfreies Produkt umtauschen möchte und Sie dies akzeptieren, liegt die Abwicklung dieses Umtauschs in Ihrer Verantwortung, da Wookea. in diesem Fall unter keinen Umständen einen Umtausch akzeptiert.

5. Wie ersetze ich meinem Kunden ein defektes Produkt?

Jeder Händler entscheidet, welche Kundendienstrichtlinie auf seiner Webseite oder in seinem Geschäft gilt. In einigen Fällen ist es besser, dem Kunden das Geld zurückzugeben und so zusätzliche Logistikkosten zu vermeiden. Für den Fall, dass er sie ersetzen muss, ist das Verfahren sehr einfach: Der Händler muss auf www.Wookea.com gehen, einen völlig neuen Auftrag erstellen und ihn bezahlen.

Wenn ein Händler die Produkte unabhänging von diesen Konditionen zurücksenden möchte, muss er für sämtliche enstehenden Kosten aufkommen und Wookea. davon in Kenntnis setzen, damit wir die Rücksendung bearbeiten können.

6. Wie lange ist die Garantiefrist?

Höchste Qualität und die beste Garantie anzubieten ist die Verpflichtung des Lieferanten gegenüber unseren Kunden. Alle Artikel haben eine Garantie von zwei Jahren ab dem Lieferdatum.

7. Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

- Schäden, die durch Fahrlässigkeit, Fallenlassen, unsachgemäßen Gebrauch oder Änderungsversuche, den Gebrauch mit falscher Spannung oder falsche Installation verursacht wurden sowie normale Verschleißerscheinungen sind von der Garantie ausgenommen.
- Bei Computer-Produkten deckt die Garantie nicht die Entfernung von Viren, die Programmwiederherstellung oder die Wiederherstellung der Festplatte ab.

8. Die Garantie ist hinfällig:

- Wenn irgendein Bestandteil der Garantie oder des Kaufnachweises modifiziert, verändert oder ersetzt wird; und/oder
- Wenn die Identifikationsnummer des von der Garantie abgedeckten Produkts ohne vorherige Erlaubnis durch den technischen Kundendienst manipuliert wird.

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